杭州德嘉護理院作為拱墅區重點醫療康養機構，按照三級醫療機構標準構建了完善的醫療服務體系。院內建筑面積達20000平方米，首期開設128張五星級標準床位，配置單人及雙人VIP房型，所有病房均配備適老化設施與智能化管理系統，滿足不同健康狀況長者的醫療及休養需求。

醫療團隊建設方面，該院整合了呼吸內科、心血管內科、神經內科等七大核心科室，同時配置中醫理療科、康復醫學科等特色專科，形成了中西醫結合的立體診療體系。康復醫學科配備智能康復訓練系統、高壓氧艙等先進設備，可針對術后康復、神經功能恢復等制定個性化訓練方案。醫學影像科配置有64排螺旋CT、1.5T核磁共振等大型設備，檢驗科配備全自動生化分析系統，確保精準診斷。

護理服務體系構建了"三師共管"模式，由主治醫師、康復治療師、專科護士組成跨學科團隊，為失能、半失能及認知障礙患者提供24小時專業照護。特別在壓瘡管理、管路護理、疼痛控制等方面建立了標準化操作流程，配合中醫艾灸、穴位貼敷等傳統療法，有效提升患者生活質量。針對腫瘤患者設有安寧療護病區，配置專業疼痛管理設備和心理支持團隊。

在服務創新方面，該院推出"門診一站式"就醫通道，整合預約掛號、檢查檢驗、取藥繳費等環節，顯著縮短診療等候時間。建立電子健康檔案管理系統，實現三甲醫院診療數據互聯互通。開展"家庭-醫院-社區"三位一體延續護理，出院患者可享受上門換藥、管路維護等15項居家醫療服務。

院區規劃充分體現適老化設計理念，公共區域設置防滑地面、無障礙通道及全時定位系統，醫療空間與休養區域通過連廊無縫銜接。營養科配備專業膳食團隊，可為糖尿病、腎病等特殊患者定制治療膳食。2024年服務質量評估數據顯示，患者對醫療服務的綜合滿意度達到93.6%，在區域同類機構中處于領先水平。