西安弘德養老院作為西北地區較早推行醫養結合模式的養老機構，自2016年投入運營以來，憑借其創新服務模式和專業化照護體系，在西安本地老年群體中積累了良好口碑。該院位于西安市未央區北辰大道與鳳城五路交匯處，毗鄰城市運動公園和地鐵站點，便利的交通區位為家屬探訪提供了極大便利，這也是眾多評價中頻繁提及的區位優勢。

院內設置醫療護理中心、康復訓練大廳、認知癥照護專區等特色功能區域，配備24小時動態心電監護系統、智能防跌倒感應裝置等適老化科技設備。獨立開發的智慧養老平臺可實現健康數據實時監測，子女通過手機APP即可查看長輩的體溫、血壓等生命體征，這種科技助老的服務細節在用戶反饋中廣受好評。認知癥專區采用色彩識別系統和懷舊療法，通過模擬老西安街景的墻面彩繪喚醒長者記憶，家屬評價中特別提到這種人文關懷設計有效緩解了老人的焦慮情緒。

服務團隊由全科醫生、康復治療師、營養師及持證護理員組成，獨創的"五維評估體系"從醫療、營養、心理、社交、康復五個維度為每位入住者制定個性化照護方案。根據第三方滿意度調查顯示，97%的家屬對護理員夜間巡查頻次和應急響應速度表示滿意。針對術后康復群體設計的階梯式康復計劃，通過水療池、步態訓練走廊等專業設施，幫助多位髖關節置換患者恢復自主行走能力，這在用戶感謝信中多次被提及。

膳食服務采用代謝病特膳廚房與普通營養餐雙軌制，由注冊營養師根據老年人常見慢性病定制低糖、低嘌呤餐食。院內自設的無土栽培溫室每日供應新鮮有機蔬菜，多位糖尿病家屬在點評平臺上特別贊賞餐后血糖監測及膳食調整服務。每月舉辦的廚藝課堂吸引眾多長者參與，這種參與式餐飲管理方式在西安養老機構中頗具特色。

文化康樂方面，院內設有秦腔茶社、書畫創作室及代際交流空間，定期邀請非遺傳承人開展剪紙、皮影等傳統文化活動。重陽節組織的"銀發婚紗照"拍攝活動、春節"全家福"拍攝服務在社交媒體上引發廣泛傳播，子女評價中普遍認為這些活動有效提升了長輩的生活幸福感。特別設立的家屬留宿客房，方便子女進行照護實習和親情陪伴，這種人性化設計在用戶回訪中滿意度高達94%。

西安弘德養老院通過八年實踐，逐步建立起醫療護理與生活照護深度融合的服務體系，其創新的認知癥照護模式和智慧養老應用在陜西省養老機構服務質量評估中連續三年位列前茅。盡管個別評價提到冬季供暖溫度調節有待改進，但總體而言，該機構在專業照護能力、應急醫療響應和文化養老創新等方面獲得了入住家庭的高度認可，成為西安地區醫養結合機構的標桿之一。