廈門建發(fā)溢佰養(yǎng)老中心在護理服務領域正通過系統(tǒng)性改進計劃實現(xiàn)質(zhì)量提升。根據(jù)2025年最新服務質(zhì)量評估，該中心當前護理服務滿意度為78%，已建立包含生活護理、醫(yī)療護理和康復護理的三級服務體系，專業(yè)團隊由注冊護士、康復治療師及護理員構(gòu)成，持有護理相關資格證書人員占比達93%。

在護理質(zhì)量核心指標方面，中心采用國際JCI認證標準，醫(yī)療護理操作規(guī)范合格率現(xiàn)為82%，藥物管理差錯率控制在0.3‰以下。針對存在的20%服務態(tài)度投訴問題，機構(gòu)已啟動「人文關懷專項培訓計劃」，要求護理人員每月完成8小時同理心溝通培訓，并引入智能護理監(jiān)測系統(tǒng)實時跟蹤服務質(zhì)量。

康復護理領域配置有神經(jīng)康復、骨科康復專業(yè)團隊，配備智能步態(tài)訓練儀、水療床等先進設備。認知癥照護單元實施蒙特梭利療法，通過個性化認知訓練方案使85%患者的BPSD癥狀得到有效控制。針對護理質(zhì)量提升目標，中心計劃在2025年第三季度前完成ISO9001質(zhì)量管理體系認證，并通過與三甲醫(yī)院建立綠色轉(zhuǎn)診通道強化急癥處理能力。

值得關注的是，機構(gòu)正在推進「智慧護理」升級工程，包括電子健康檔案云平臺建設、智能離床監(jiān)測系統(tǒng)部署以及遠程醫(yī)療會診系統(tǒng)接入。護理質(zhì)量監(jiān)督方面實行三級質(zhì)控體系，包含日常科室自查、月度交叉檢查及季度第三方專業(yè)機構(gòu)評估，確保護理服務持續(xù)改進。